Menu
Je winkelwagen

Vaak Gestelde Vragen

Over ReAge

*Klik op de vraag om het antwoord te zien
ReAge is een webshop en aanbieder van hoogwaardige voedingssupplementen die specifiek zijn samengesteld om het verouderingsproces bij mannen en vrouwen te ondersteunen.
ReAge biedt hoogwaardige voedingssupplementen aan met 100% plantaardige ingrediënten zoals vitamines, mineralen, planten- en kruidenextracten, aminozuren, anti-oxidanten, pre- en probiotica. De verschillende productlijnen richten zich elk op een deel van het verouderingsproces en zijn zorgvuldig samengesteld en effectief gecombineerd door arts & apotheker. Volledig vegan, glutenvrij en gmo-vrij.
Wanneer er geen producten op voorraad zijn staat er op de pagina van het product de melding "Out of Stock". Als dit er niet staat zijn producten op voorraad en wordt dat ook aangegeven met de woorden 'op voorraad' in een groene kleur.
Wij vinden uw mening belangrijk en horen graag wat u van ReAge vindt en hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Aarzel niet om ons een mailtje te sturen als u een vraag of opmerking heeft over ReAge of over de producten die wij aanbieden. Neem via de contactpagina contact met ons op of mail ons via info@re-age.com. Uiteraard kunt u ons ook bellen op 035 - 539 46 41 of op 06 - 52 307 143 of een sms- of whatsappbericht sturen.

ReAge Account

*Klik op de vraag om het antwoord te zien
Alhoewel het niet verplicht is om een ReAge-account aan te maken als u wilt bestellen, heeft het wel vele voordelen. Zo kunt u supersnel een bestelling bij ons plaatsen door in te loggen, meerdere verzendadressen opslaan en zult u nooit meer een aanbieding missen.

Het aanmaken van een account bij ReAge kan op twee manieren:

1. Tijdens het bestelproces.

Wanneer u bij ReAge wilt bestellen en u heeft nog geen account, dan kunt u direct een account aanmaken terwijl u een bestelling plaatst. De enige extra stap is het kiezen van een wachtwoord. Zodra de bestelling geplaatst is, is ook het account aangemaakt. Na het afronden van uw bestelling kunt u met uw e-mailadres en wachtwoord inloggen en bijvoorbeeld de status van uw bestelling bekijken.

2. Via de ‘Account’ sectie.

U kunt naar de ‘Account’ sectie van de website gaan en daar kiezen om een account aan te maken door uw naam, e-mailadres en een wachtwoord in te vullen. Direct na het versturen van de gegevens ontvangt u een e-mail dat de inschrijving gelukt is.

Als u een account bij ons aanmaakt of een bestelling plaatst hebben we natuurlijk enkele gegevens van u nodig, zoals een afleveradres en een e-mailadres. We gebruiken deze informatie alleen om u op de hoogte te houden van de status van uw bestellingen en, wanneer u daarvoor gekozen heeft, u extra informatie betreffende diverse acties toe te sturen. Uiteraard schermen we alle gegevens goed af, zodat ze niet in handen vallen van derden.
Als u uw wachtwoord bent vergeten dan kunt u naar de inlogpagina van het ReAge-account gaan. Daar is een link te vinden met de tekst 'Wachtwoord vergeten?'. Wanneer u hierop klikt wordt gevraagd uw e-mailadres in te vullen en zullen wij u per e-mail een nieuw wachtwoord toesturen.
Ja. Bij het aanmaken van een account kunt u zelf een wachtwoord kiezen. Als u dit later wilt veranderen dan kunt u deze gegevens aanpassen in uw persoonlijke ReAge-account.
Ja. Bij ReAge is uw e-mailadres uw gebruikersnaam. Aangezien dit soms kan veranderen kunt u in uw account de gebruikersnaam wijzigen.

Bestellen en Betalen

*Klik op de vraag om het antwoord te zien

U kunt bij ReAge bestellen door vanuit de productpagina op 'bestellen' te drukken bij het gewenste product. Als u op bekijken klikt komt u in uw winkelwagen terecht, waarin een overzicht staat van de producten die u op dat moment wilt aanschaffen. Klik op ‘afrekenen’ om uw bestelling verder in gang te zetten.

Nu kunt u inloggen als u al een ReAge Account heeft, of u kunt eenmalig zonder te registreren een aankoop doen. 

Heeft u al een account?

Als u al een account heeft bij ons, staan alle gegevens er al in en kunt u direct doorgaan met betalen. Kies de door u gewenste betaalmethode en volg de aanwijzingen op het scherm om de betaling succesvol af te ronden. Voor u de bestelling plaatst raden wij u aan nog even goed te kijken of alles klopt en ook moet u onze Algemene Voorwaarden nog accepteren. 

Geen account? Geen probleem!

Heeft u nog geen account, dan moet u alle gegevens nog invullen. Tijdens het invullen kunt u aangeven of u een account wilt aanmaken. Hiervoor hoeft u alleen nog een wachtwoord te kiezen. Daarna kunt u direct doorgaan met betalen. Kies de door u gewenste betaalmethode en volg de aanwijzingen op het scherm om de betaling succesvol af te ronden. Voor u de bestelling plaatst raden wij u aan nog even goed te kijken of alles klopt en ook moet u onze Algemene Voorwaarden nog accepteren.

Als het plaatsen van de bestelling succesvol is, dan krijgt u hiervan een bevestiging per e-mail. Heeft u een ReAge-account? Dan komt uw bestelling daar ook te staan. 

Natuurlijk kunt u zelf een afleveradres kiezen voor uw bestelling. Dit kunt u erg gemakkelijk aangeven tijdens het bestelproces. Dus wanneer u overdag niet thuis bent kunt u kiezen om uw bestelling op uw werk af te laten leveren of bijvoorbeeld bij een familielid dat overdag wel thuis is. Controleer altijd nauwkeurig of uw adres volledig is ingevuld en compleet is. Dat voorkomt problemen bij het afleveren en langere levertijden. Let op! Wanneer u kiest om een bestelling op uw werk af te laten leveren, zorgt u dan dat ook de naam van het bedrijf wordt vermeld!
Ja, wij nemen bestellingen met een verzendadres in Nederland en binnen de Europese Unie in behandeling. Mocht u in Engeland wonen dan adviseren wij u via Amazon.uk bestellen, wij bezorgen namelijk niet meer in de UK vanuit Nederland. Voor Frankrijk kunt u ook kijken op Amazon.fr, voor Spanje op Amazon.es en voor Duitsland op Amazon.de. Het kan echter zijn dat het aanbod ReAge producten op sommige Amazon sites wat kleiner is dan op onze eigen website. Dit geldt met name voor Amazon.fr en Amazon.es.

De verzendkosten per bestelling in Nederland zijn 4,89 euro inclusief btw. U hoeft geen bezorgkosten te betalen bij een bestelling van 100 euro of meer (dit geldt alleen voor bestellingen binnen Nederland). 

De verzendkosten voor leveringen buiten Nederland maar binnen de Europese Unie zijn 19,95 inclusief btw. Deze landen zijn:  Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden. U hoeft geen bezorgkosten te betalen bij een bestelling van 200 euro inclusief btw of meer. 

Wij leveren niet meer aan de UK of andere landen buiten de Europese Unie vanuit onze webshop. Klanten kunnen dan via Amazon bestellen (Amazon.uk). 

* Voor sommige landen binnen de EU rekenen wij hogere verzendkosten (in verband met veranderende tarieven). U ziet deze kosten tijdens het bestelproces. 

U kunt op meerdere manieren betalen bij ReAge: via iDEAL, per creditcard (Visa, MasterCard, American Express of Maestro) en via Bancontact, Giropay of Sofortbanking.

Bij het uitchecken vinkt u de gewenste betaalmethode aan. 

Creditcard

Als u kiest voor betalen met creditcard kunt u uw creditcardnummer en de vervaldatum invullen. Let er op dat u exact de naam overneemt zoals die op de kaart vermeld staat. Uw betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, zodat u direct weet of de betaling wel of niet wordt goedgekeurd.

iDEAL

Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Nadat u de bank heeft geselecteerd, wordt u doorgeleid naar de site van uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door de bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en wij worden geïnformeerd dat uw bestelling is betaald.

Als u heeft aangegeven met Giropay, Bancontact of Sofortbanking te willen betalen wijst dat zich vanzelf bij het afrekenen. (Giropay: u wordt doorgeleid naar de betaalpagina van Giropay, Bancontact: u scant een QR-code, Sofortbanking: u wordt doorgeleid naar de betaalpagina van Sofort). 

De transacties die worden verricht bij ReAge worden verzorgd door de betaaldienstenleverancier Cardgate. Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden ook niet bewaard in onze computersystemen.
Nee, het maakt niet uit welke betaalmethode u kiest, u kunt bij ons altijd kosteloos uw betaling doen.
Wij tonen de prijzen per product zowel in- als exclusief BTW.
Nadat u een bestelling geplaatst heeft, krijgt u per e-mail een bestelbevestiging waarin alle gegevens nogmaals vermeld staan. Wanneer u geen bestelbevestiging heeft ontvangen, maar wel een account bij ons heeft, controleert u dan of uw bestelling daar te zien is. Wanneer uw bestelling daar zichtbaar is, dan is de bestelling geslaagd. Wanneer uw bestelling daar niet te vinden is of u heeft geen account bij ons, dan kunt u het beste contact opnemen met de klantenservice.

Verzenden en Bezorgen

*Klik op de vraag om het antwoord te zien
Uw bestelling zal in Nederland indien op werkdagen voor 15.00 besteld binnen twee werkdagen bezorgd worden en worden afgeleverd op het door u opgegeven afleveradres. Zodra het pakket ons magazijn verlaat sturen wij u een update per e-mail met daarin een Track & Trace-code, zodat u precies kunt zien waar het pakket zich bevindt. Bestelling buiten Nederland kunt u volgen via de Track & trace code.
Nadat uw bestelling is geplaatst kunt u het afleveradres helaas niet meer veranderen. Zorgt u er dus altijd voor dat u een adres kiest waar de kans het grootst is dat de bezorgdienst iemand thuis treft. Zo is het mogelijk om de bestelling af te laten leveren op uw werk of bij vrienden/familie.
Nee. Wij versturen de producten rechtstreeks uit ons magazijn en hebben daar geen afhaalmogelijkheid.
Zodra wij uw pakket verstuurd hebben ontvangt u een e-mail met daarin een Track & Trace-code en een link naar de website van PostNL (Nederland) of UPS (Europa) waar u kunt zien waar het pakket zich bevindt.
Wanneer u een Track & Trace-code ontvangt van ons, dan kan het nog tot in de avond duren voordat u het pakket ook kunt traceren. Werkt de code de volgende dag nog steeds niet, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Als er niemand aanwezig is op het moment dat uw bestelling wordt afgeleverd dan zal UPS of een eventuele andere bezorgdienst in de dagen daarna nogmaals een poging doen uw bestelling af te leveren. Bij elke poging laat de bezorger ook een briefje in de brievenbus achter. Na twee mislukte bezorgpogingen zal het pakket naar een servicepunt in de buurt worden gebracht, waar u het pakket vervolgens kunt afhalen.

Retouren, Service en Garantie

*Klik op de vraag om het antwoord te zien

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Wanneer de verzegeling is verbroken kan het product niet meer retour worden gestuurd i.v.m. redenen van gezondheidsbescherming. Bij voorkeur graag de originele pakbon bijsluiten en de retoursectie volledig invullen. 

Neem voor het terugsturen bij voorkeur contact op met onze klantenservice. Per e-mail via support@re-age.com of telefonisch op 035 - 539 46 41 of 06 - 52 307 143. 

Retourneren is kosteloos.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval zullen er voor deze terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Retourneren is voor uw eigen rekening. 
U krijgt 14 kalenderdagen na de levering om de volledige bestelling te herroepen. Na herroeping krijgt u nog eens 14 kalenderdagen om het door u gekochte product terug te sturen. Na deze periode kunnen bestellingen niet meer geannuleerd worden.
Is het product direct bij levering defect, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice per e-mail via support@re-age.com of telefonisch op 035 - 539 46 41 of 06 - 52 307 143. Als het mogelijk is zullen wij zorgdragen voor een vervangend product dat wij kosteloos naar u versturen. In alle andere gevallen krijgt u het gehele aankoopbedrag teruggestort via de betaalmethode waarvan tijdens de bestelling gebruik is gemaakt.

De wettelijke garantie is van toepassing op onze producten. Dit is wat wettelijke garantie inhoudt:

Een product moet die eigenschappen bezitten die voor een normaal gebruik nodig zijn. Kortom: doen wat de koper er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat betekent dat een product bij normaal gebruik tijdens de verwachte levensduur geen gebreken mag vertonen. Blijkt een product niet aan deze verwachtingen te voldoen - met andere woorden: vertoont het een mankement - dan dien je dit in beginsel kosteloos te herstellen, of als dat niet mogelijk is, een vervangend, vergelijkbaar product te leveren. Of als dat niet mogelijk is: de overeenkomst te ontbinden.

Als het product al langere tijd zonder problemen is gebruikt dan hoef je niet het gehele aankoopbedrag te vergoeden. Deze wettelijke regels gelden altijd en staan los van een andere gegeven garantie, zoals fabrieksgarantie. Deze wettelijke garantie mag je ook niet beperken.

Als het product niet normaal gebruikt is of als er sprake is van normale slijtage dan geldt bovenstaande niet.

U mag natuurlijk altijd de gekochte producten gedurende een periode van 14 dagen indien u niet tevreden bent zonder opgaaf van reden retourneren.

Komt de levering niet overeen met wat u heeft besteld, dan vragen wij u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice per e-mail via support@re-age.com of telefonisch op 035 - 539 46 41 of 06 - 52 307 143. Als het mogelijk is zullen wij zorgdragen voor een vervangend product dat wij kosteloos naar u versturen. In alle andere gevallen krijgt u het gehele aankoopbedrag teruggestort via de betaalmethode waarvan tijdens de bestelling gebruik is gemaakt.
Het beste kunt u natuurlijk altijd op de website van ReAge kijken. Voor aanvullende product gerelateerde informatie kunt u contact opnemen met info@re-age.com of neemt u contact op met de klantenservice via 035 - 539 4641 of 06 - 52 307 143 (u kunt ook een sms- of whatsappbericht sturen).

Contact

*Klik op de vraag om het antwoord te zien
U kunt op 2 manieren met ReAge in contact komen: per e-mail en telefonisch. Via support@re-age.com kunt u 24 uur per dag uw vraag stellen. Tijdens kantooruren (9:00 – 17:30 uur) kunt u ons ook nog telefonisch bereiken, op telefoonnummer 035 - 539 46 41 of 06 - 52 307 143 (u kunt uiteraard ook een whatsapp- of sms-bericht sturen).
Wij doen ons uiterste best om zo snel mogelijk een antwoord te geven op uw vraag. In ieder geval krijgt u van ons binnen twee werkdagen na ontvangst van uw vraag of klacht een inhoudelijke reactie. Wilt u direct geholpen worden, dan adviseren we u om telefonisch contact op te nemen.
Contact opnemen met ReAge is zowel per e-mail als per telefoon gratis.